Главная
Промокоды давно перекочевали из мира онлайн-магазинов в банковскую сферу. Но зачем банкам дарить скидки и бонусы https://www.nmosktoday.ru/news/business/80517/? Что они с этого имеют и как это влияет на клиентов?
Как банки используют промокоды: скрытые цели и понятные выгоды
Промокоды в банковской сфере работают чуть иначе, чем в обычной рознице. Здесь речь не о «скидке на товар», а о выгодных условиях на услуги:
• кэшбэк выше обычного по карте;
• бесплатное обслуживание в первый год;
• увеличенный процент по вкладу;
• бонусы за регистрацию в приложении;
• подарки за приглашение друзей.
На первый взгляд — чистая щедрость. Но у банков на всё свой расчет. Такие акции — часть стратегии.
Во-первых, это способ привлечения новых клиентов. Когда человек выбирает банк, он смотрит на условия. Если есть промокод, который даёт «больше» — выбор склоняется в пользу этого банка.
Во-вторых, это стимул к действию. Некоторые люди откладывают оформление карты неделями. А вот если промокод действует до конца недели — откладывать не получится.
В-третьих, промокоды хорошо работают в партнёрских программах. Например, блогер размещает у себя уникальный код — и получает процент от каждого, кто им воспользовался. Банк в этом случае экономит на рекламе и платит только за результат.
Недавно знакомый оформил карту только потому, что «друг прислал промик на бесплатный первый год». Без него и не думал бы связываться с этим банком.
Почему банкам выгодно раздавать бонусы: математика и психология
С точки зрения математики всё довольно просто: один активный клиент, который тратит деньги по карте, приносит банку намного больше, чем стоимость бонуса. Кэшбэк, даже если кажется щедрым, — это возврат части комиссии, которую банк получает с каждого платежа.
Плюс, не все бонусы обналичиваются. Многое сгорает — кто-то не успевает активировать код, кто-то забывает потратить баллы. И эти неиспользованные бонусы — экономия для банка.
Но есть и психологический момент. Промокод создаёт ощущение выгоды. Клиент чувствует, что получил что-то уникальное. Это повышает лояльность. Человек, который начал пользоваться услугой «со скидкой», с большей вероятностью останется, даже когда бонусы закончатся.
И ещё один важный нюанс — эффект вирусности. Если клиенту нравится, он делится промокодом. А это — бесплатная реклама. Порой даже эффективнее баннеров в интернете.
Иногда кажется, что все эти промокоды — просто маркетинг. Но когда получаешь кэшбэк 10% за первую покупку, перестаёшь спорить с логикой.
Иногда промокоды даются не только новым клиентам. Например, тем, кто давно не пользовался услугами банка. Так банки «реанимируют» спящих клиентов. А ещё — тестируют новые продукты: запустили виртуальную карту — выдали промокоды первым пользователям.
И, конечно, промокоды помогают банкам собирать данные. Активируя код, человек соглашается на условия, вводит контактную информацию, подтверждает номер телефона. Всё это — ценные сведения для работы с клиентом в будущем.
Выгодно ли это самим клиентам? Обычно — да. Особенно если внимательно читать условия. Иногда за промокод нужно потратить определённую сумму или выполнить другое требование. Но в большинстве случаев выгода реальна.
Промокоды в банковской сфере — это не просто маркетинг, а инструмент. И банки, и клиенты получают свою пользу. Главное — использовать их с умом и не забывать, что за бонусами всегда стоит расчёт.